Une demande orale ou téléphonique peut être reçue mais pour plus de clarté, un descriptif écrit est préférable auprès de votre enseignant.

Toute demande ou réclamation concernant la formation doit être envoyée à l’adresse mail de l’école (fournie à l’inscription) ou en utilisant la messagerie de son livret dématérialisé.

Un message de prise en compte vous est envoyé par mail ou sms. Cela annonce sa bonne réception.

Une discussion entre vous et votre enseignant et entre les deux gérants s’en suit afin de trouver une solution. Une proposition de résolution vous est alors envoyée par écrit.

Si l’accord est donné par l’élève, la clôture de la réclamation est faite.